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            1. 【数据的价值】员工沟通数据的真正价值

              2021年08月05日 824次浏览
              员工沟通数据是一个宝贵的工具。你可以用它来确保你的内部沟通在正确的时间、正确的地点到达正确的受众,而且员工不仅阅读你的信息,而且理解并与主题互动并采取行动。这种对内部沟通的参与程度可以激发承诺,推动绩效,并提高员工参与度。有效使用员工沟通数据的关键是了解哪些类型的数据可供你使用以及每一种数据的价值。

              充分利用不同类型的员工沟通数据

              具体来说,你可以使用这三种类型的数据来了解你的目标受众,衡量沟通的有效性,并实现人力资源项目的成功。



              员工档案数据
              这是关于你的员工的人口统计信息--包括地点、职位、部门、年龄、工会状态、工资等级等等--你可以在你的HCM软件和其他人力资源技术中找到。你可以使用这些数据来制作与你的员工有个人关联的沟通。例如,如果你正在传达你的健康计划的细节,你可以根据员工的位置向他们发送信息,这样你就可以强调特定地点的健康活动。个性化的相关信息将在你的员工每天收到的所有信息中脱颖而出,使他们更有可能长期参与你的沟通。你还可以使用人口统计学数据来设置基于事件的触发器,这样你就可以围绕对你的员工最重要的时刻进行沟通,比如经理的晋升和影响福利的重大生活事件。

              员工数据还可以包括与每个人相关的通信档案数据,包括员工参与分析,如电子邮件打开和点击率,对内容的参与意见,以及传达你的受众的首选通信设置或偏好的任何用户配置。这类数据揭示了什么在你的员工中产生了共鸣,什么没有。有了这些信息,你可以在活动过程中对你的信息传递进行调整,使其更加有效和成功。

              例如,你可以使用与你的每个员工相关的通信档案数据,以确保关于开放注册的提醒信息只到达那些需要它们的人。也就是说,你可以收集关于谁已经注册了福利的数据,以确定哪些员工可能需要提醒。这将防止员工收到不适用于他们的信息,使他们更有可能参与他们确实收到的信息,并采取与之相关的行动。

              沟通分析
              这些数据揭示了一项活动在你的受众中产生了多大的反响。具体来说,它包括来自特定项目的参与数据和基于行动的反馈,包括电子邮件打开次数、信息点击次数、参与浏览次数,以及基于每条单独信息采取的行动。你收集这些通信分析数据并采取行动是至关重要的。它们使你能够了解你的组织内以员工为中心的沟通的全貌。通过分析这些数据和它们所揭示的见解,你可以定制你的沟通体验,随着时间的推移驱动更高的参与结果,并衡量特定沟通的有效性。

              例如,你的员工沟通数据和对你经常性的入职活动的分析显示,你的信息传递的参与度在几周后就下降了,而且新员工没有成功完成他们所有的里程碑。你可以利用这些信息来调整你的沟通时间和你使用的沟通渠道。你可以从你的新员工那里收集关于他们从一个星期到下一个星期所收到的信息价值的反馈,并询问他们对承担新角色的准备情况和准备程度。通过对你收集的沟通分析结果采取行动,你可以利用数据提高参与度,并确定哪些调整会加强你的沟通,使其更有价值。

              方案的成功
              最后,至关重要的是,你还要跟踪与你所宣传的具体项目相关的员工沟通数据和分析。你所收集的项目数据的类型将取决于一个特定倡议的规模和范围。关键是要跟踪和评估与你每个活动的关键绩效指标和更广泛的目标相关的数据。例如,如果你推出一个旨在增加HSA注册人数的沟通经验,你会想跟踪注册人数来评估你的活动的有效性。你可以使用员工沟通软件来使这种数据跟踪变得简单和可扩展。

              当你利用沟通数据的力量,你可以积极地改变你的内部沟通经验。你将有能力更好地了解你的受众,衡量你的沟通的有效性,并实现项目的成功。数据驱动的沟通也可以全面改善你的员工体验。通过传递对你的员工来说有意义和相关的信息,他们将更有可能参与到你的项目和计划中并从中受益,并拥有他们需要的工具和资源来获得成功。为了有效地使用员工沟通数据,从小事做起,边做边收集更多信息。在你知道之前,你会有一个强大的、以数据为导向的沟通框架,使你的组织保持敏捷,为变革做好准备,并保持联系。

              作者:Caitlin Gibson
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