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              • 500万美元
                【纽约】建筑工人入职和合规管理平台GoContractor宣布获得500万美元A轮融资 新的资金将允许GoContractor在美国和欧洲进一步扩大规模,在增长的市场中引进更多的人才,并沉下心来进行研发,同时继续为我们的客户提供一流的支持。 纽约市,2021年2月17日 建筑工人入职和合规追踪数字化的领导者GoContractor今天宣布获得500万美元的A轮融资,由美国Building Ventures和Ironspring领投,现有投资者继续参与。新的资金将使GoContractor进一步扩大在美国和欧洲市场的规模,壮大其销售、支持和营销团队,并增加对其位于爱尔兰的研发组织的投资。 GoContractor是唯一的工人和分包商入职和数据管理解决方案,专门专注于培训、管理和连接建筑行业的总承包商与其工人和分包商。 "我们很高兴能与Building Ventures和Ironspring合作,他们在建筑行业都有出色的业绩和非常稳固的地位,"GoContractor首席执行官John Naughton说。"BV和Ironspring与我们一样,对改造建筑业有着同样的激情和热情,并且了解通过在线平台将工人联系起来并进行资格认证,从而安全进入全球各地的建筑工地的重要性。" "随着竞争的加剧,劳动力短缺,以及最近的全球大流行病,现在建筑行业正在以前所未有的水平快速采用技术 "Building Ventures的联合创始人兼普通合伙人Travis Connors说。"GoContractor已经表明,建筑行业内工人层面的技术采用不仅是可能的,而且已经证明是可以做到的。" "GoContractor在与爱尔兰超过25万人的全体建筑工人联系并提供COVID-19培训的同时,也与一些世界顶级建筑公司在美国市场建立了稳固的立足点。我们很高兴能支持GoContractor完成它的使命,即连接、培训和鉴定建筑劳动力,同时提高全球建筑工地的安全性和降低风险,"Connors说。 "Ironspring希望投资那些通过数字创新改变工业格局的公司。我们被GoContractor所吸引,因为它像激光一样专注于提高建筑行业的安全和合规性,同时为一个重要且无处不在的工作流程--工人入职到工地--提供现实世界的日常时间节省,"Ironspring联合创始人兼管理合伙人Adam Bridgman说。"此外,GoContractor所做的工作证明了数字入职不仅是一种可行的替代亲临现场的流程,而且可以迅速地大规模推广,这只会巩固我们将GoContractor纳入我们的产品组合的愿望。" 每天,大约有100万名建筑工人、分包商和支持人员在全球各地的建筑工地上接受入职和培训。传统上,这个过程是人工、亲自完成的,需要一到两个小时的课堂培训、文件收集和现场指导。有了GoContractor,整个过程可以通过任何网络设备在线完成。这意味着工人和分包商到达工作现场时已经做好了充分的准备,并事先完成了所有的文书工作和文件。 因此,项目完成得更快,而总承包商也可以放心,因为他们知道自己对每一个踏上工地的工人都有全面的记录。公司可以通过GoContractor平台验证每个工人是否接受过完整、标准化和专业的培训。 关于GoContractor GoContractor为公司解决建筑工人层面的效率和安全问题。GoContractor在工人踏上工地之前,就帮助项目实现了安全合规性和生产效率的提升,从而将工人定向和入职流程数字化。工人可以在任何智能设备上注册、上传法规文件,甚至完成安全培训。GoContractor被美国和欧洲的小型和大型总承包商使用,致力于确保建筑工地的健康和安全。当COVID-19来袭时,GoContractor帮助超过25万名工人在爱尔兰最初的全国封锁中立即恢复工作。
                500万美元
                2021年03月04日
              • 500万美元
                【英国】HRSaaS初创公司Humaans完成500万美元的种子资金 总部位于伦敦的人力资源初创公司Humaans已筹集了500万美元的种子资金,以加快其员工入职和管理平台的开发。Y Combinator,Mattias Ljungman's Moonfire,Frontline Ventures和条纹发行的前负责人Lachy Groom共同支持这一回合。 其他一些由经验丰富的企业家和初创企业运营商组成的投资者参与了投资。他们包括LinkedIn首席执行官Jeff Weiner(通过Next Play Ventures),Stripe首席运营官Claire Johnson,Figma首席执行官Dylan Field,对讲联合创始人Des Traynor,前工作日CTO David Clarke,前Benchmark GP Scott Belsky,Noise首席运营官Akshay Kothari,Qubit联合创始人创始人Emre Baran,Evervault首席执行官Shane Curren和Stripe安全工程师Gerardo Di Giacomo。 Humaans由Qubit的前雇员Giovanni Luperti和Karolis Narkevicius创立,于2020年4月退出了他们俩共同创立的产品代理公司后,就成立了。去年在启动时进行了软启动,并得到了早期用户的验证,Luperti和Narkevicius决定他们找到了足够的产品市场来专注于全职创业公司。 “我们通过共同创立的前几家公司的资金进行再投资来引导Humaans,”首席执行官Luperti解释道。“在获得最初的商业吸引力之后,我们决定筹集资金,并吸引了许多投资者和运营商加入,并加入了Y Combinator”。 Humaans将自己定位为员工入职和管理的中心枢纽-或人员配备的单一真相-旨在与“ HR堆栈”中使用的其他现有SaaS集成,从而发挥出色的作用。这是因为扩展公司越来越拒绝使用全能的HR软件,而是将最佳的现代SaaS产品用于各种不同的功能。 Luperti说:“公司对人力资源堆栈集成不良感到沮丧,这使流程变慢,同时又使他们面临合规风险。”?“这就是为什么采用点解决方案的人数急剧增加的原因。公司正在根据自己的需求和成长阶段采用最佳解决方案来满足员工需求。” 例如,公司可以选择申请人跟踪系统,绩效管理系统,合同管理软件和员工敬业度平台等。“这使“多合一”模型过时了,这为像Humaans这样的解决方案的出现创造了机会。我们正在为所有员工数据构建一层基础架构。” 这表明Humaans尝试将完整的HR堆栈整合在一起,并通过快速工作流(例如可以设置为类似于IFTTT或Zapier风格的交互模型)的自动化工作流,自动进行诸如入职,离职和薪酬管理之类的流程。 图片来源:?Humaans “如果您四处询问,大多数员工都不喜欢他们的人力资源软件,” Luperti说。“ HR工具历来笨拙,缓慢,并且不擅长提供良好的用户体验。现有的参与者更多地关注销售和收购,而不是通过产品保留。但是,如今的人力资源采购商比以往任何时候都更加成熟,并且对一流的产品有浓厚的兴趣。我们正在构建HR松弛系统……一个既令人愉悦又非常强大的员工管理平台。” 为此,Humaans表示,过去几个月来它增长了3倍,在Pleo,ChartMogul,Bombinate,HeySummit和Pento等分布式公司中很受欢迎。 Humaans首席执行官补充说:“现有参与者有两个部分:针对中小企业的人和与公司合作的人。为中型公司提供服务是我们追求的机会。” 在Humaans,我们正在构建一种新型的员工管理平台,该平台旨在通过使用团队所需的最佳点解决方案来帮助团队进行协作运营,同时保持员工数据的集中记录。我们对Humaans的愿景是成为所有员工数据的中央枢纽,使新的工具和服务能够建立在Humaans基础架构之上。
                500万美元
                2021年03月03日
              • 500万美元
                【美国】聚焦远程和弹性工作平台Torre Labs完成了 500 万美元的种子资金 Torre Labs是一个位于旧金山的远程求职者和招聘人员专业网络,据报道,最近刚刚完成了500万美元的种子资金。   公司打算利用这些资金继续扩大经营和业务范围。Torre Labs是聚焦远程工作和弹性工作的招聘平台 Torre Labs由哥伦比亚首席执行官亚历山大·托雷内格拉(Alexander Torrenegra)领导,是一个招聘和人才搜索平台,旨在成为远程和灵活工作的专业网络。 从其官网可以看出来,Torre Labs? 的岗位主要有全职工作、灵活弹性工作、兼职工作等等 关于这个公司名字其实有一个故事。Alexander 选择 Torre 作为公司的新名字,既是为了纪念他的祖母,也是为了提醒我们团队:当我们追求为每个人服务的使命时,我们最重要的敌人就是歧视。由于乔文夫人等不合规者和其他许多人,对妇女的歧视很快就会成为过去。尽管如此,我们仍然认为理所当然的还有许多其他类型的歧视。地球上所有儿童的社会经济背景严重影响了每个儿童接受的教育质量。希望在不远的将来,所有的孩子都会得到平等的机会和教育,我们会回首往事,意识到我们歧视自己的孩子是多么毫无意义。我们也希望,在托雷的所有人都将成为这一变化的主要参与者。 这个故事简单讲就是CEO得祖母从小经历了很多磨难,也教授了CEO很多。所以CEO选择了家族名字前面的字段作为公司名字
                500万美元
                2020年08月18日
              • 500万美元
                【美国】知识管理和培训平台Trivie完成500万美元A轮融资 德克萨斯州Frisco的个性化学习平台Trivie,为企业提供让员工参与知识保留和交流的平台,完成了500万美元的A轮融资。 本轮融资由Cottonwood Venture Partners领投。该公司打算利用这笔资金增加其远程学习技术在能源、制造、酒店、医疗、消费品等行业的分布。 在首席执行官兼联合创始人Lawrence Schwartz的领导下,Trivie为企业提供了一个培训和交流平台,利用认知科学、自适应学习和游戏化的方式,让企业参与到员工队伍中,自动保留知识,并深入了解员工的知识和感受。
                500万美元
                2020年06月26日
              • 500万美元
                【美国】亲密关系改善培训APP:Relish完成A轮融资500万美元 Relish是一家总部位于纽约州威彻斯特的用于浪漫关系的关系培训应用程序,完成了500万美元的A轮融资。 本轮融资由Bessemer Venture Partners牵头,之前的投资人Trinity Ventures和Bullpen Capital也参与了此次投资。除加薪外,Bessemer Venture Partners的合伙人Rob Stavis将加入Relish的董事会。 该公司已筹集了总计720万美元的资金,并打算加快其增长计划。 Relish由串行技术企业家和FanDuel联合创始人Lesley Eccles创立,教授积极的正念,人际关系技巧以及互动测验,可帮助用户了解自己和合作伙伴的新见解。 该公司于2019年9月在美国启动,结合了机器学习和人工干预的功能,以创建定制的课程计划以改善特殊关系。 Relish目前可在iOS和Android上供美国和英国的用户使用,并将于今年晚些时候在全球范围内推广。可以免费下载高级版本,每月收费39.99美元,或每年99.99美元,并有7天的免费试用期。
                500万美元
                2020年05月03日
              • 500万美元
                【美国】劳动力科技公司?1Huddle获得500万美元A轮融资 总部位于新泽西州纽瓦克的劳动力科技公司?1Huddle筹集了500万美元的A轮融资。 该轮融资由Tribeca Venture Partners领导,Humbition,NRD Capital和Newark Venture Partners参与。 该公司打算使用这笔资金来增加人员,加速增长并满足其产品的全球需求。 1Huddle在首席执行官兼创始人Sam Caucci的带领下,提供了一种培训解决方案,该解决方案通过使用科学支持的快速爆发式手机游戏来提高员工的技能,培训和激励。 游戏专注于技能开发并提高员工在各个垂直领域的绩效,从体育到零售,酒店,餐厅,医疗保健,市政,金融服务和特许经营。 客户包括Audible,诺华,纽瓦克市,ESPN,葡萄园葡萄藤,挂毯,RWJBarnabas Health,现代,Loews Hotels,Wegmans,Hand&Stone等。1Huddle还利用美国一些最著名的运动队提高了员工的技能,其中包括金州勇士队,堪萨斯城酋长队,麦迪逊广场花园队,华盛顿首都队和洛杉矶公羊队。
                500万美元
                2020年02月01日
              • 500万美元
                【澳大利亚】WithYouWithMe完成500万美元融资,帮助退伍军人进入劳动力市场 澳大利亚人力资源和招聘创业公司WithYouWithMe已经完成了500万美元的融资,因为它加快了其软件即服务平台的开发并进一步扩展到美国。 由Rix和联合创始人Sam Baynes和Tom Moore于2015年推出的WithYouWithMe旨在帮助澳大利亚退伍军人进入劳动力市场,同时解决技术行业的技能短缺问题。 当时,摩尔本人七年后一直在医学上从军队中退役,并且正在努力寻找工作。 “市场并没有真正重视他所拥有的技能,”里克斯解释道。 他补充说,该公司的核心使命是帮助解决资深失业和就业不足问题。 此次融资由Perennial Value Management和Alium Capital Management领导,并为该创业公司带来了几年令人印象深刻的增长。 在2018年,WithYouWithMe在Deloitte的Fast 50 Rising Star奖项中名列第二,年收入增长率略高于3400%。次年,收入增长率约为500%。 该业务也从去年年初的10人增长到今天的80人,除了悉尼总部之外,还在堪培拉,布里斯班和华盛顿特区开设了办事处。 根据Rix的说法,创业公司的增长很大程度上是因为人们意识到,帮助退伍军人找到工作的最佳方式往往是在技能差距较大的领域进行技能提升.--人才需求超过供给。 在寻找针对需求行业的技能高级课程后,例如网络安全,数据分析和机器人过程自动化,联合创始人意识到那里几乎没有。 两年前,创业公司开始提供这些课程。 “这才真正起步,”里克斯说。 WithYouWithMe还着手从人力资源的角度解决问题,开发一个SaaS平台,旨在帮助公司确定特定工作的最佳人才。 Rix解释说,该平台旨在改变招聘人员寻找人才的方式,“专注于个人的潜力而不是他们过去所做的事情”。 “如果我们能够帮助人力资源部门人员获得更好的人才......通常可以帮助退伍军人获得更多就业机会,”他说。 衡量成功与否 虽然随着YouYouWithMe的收入增长以及国际扩张,但这并不是Rix和团队衡量其成功的方式。 “我们有非常雄心勃勃的目标,这些目标与收入增长或公司规模不一致。这真的是试图解决问题,“联合创始人解释说。 他补充说,这家创业公司的目的是为了解决老将失业问题。 “我想我们在削减这个目标方面做得非常好 - 但这是一个非常崇高的目标。” 然而,为了使企业产生影响并实现其社会使命,重要的是企业是可持续的。 “你必须发展公司才能帮助你解决这些问题,”Rix说。 Rix表示,此次融资部分是为了对这个SaaS平台进行更多投资,以及更好地改变企业招聘和管理人才的方式。 它还将用于进一步促进创业公司向美国的扩张。 “他们在退伍军人失业方面遇到了非常不同的问题,”他解释道。 在美国,围绕该问题通常需要较少的教育。他补充说,退伍军人通常很受欢迎。 “只有大量的退伍军人,”他说。 因此,在美国市场,该团队将重点放在网络安全领域,这主要是工作岗位。 “这就是我们可以产生最大影响的地方,”Rix补充道。 了解你的价值观 像大多数创始人一样,Rix在此过程中学到了一些东西。例如,当团队外包其第一个技术构建时,要求印度的提供商生产技能交易服务。 他承认,他们花了很多钱。 “没有人买了它,说实话,这是一个非常可怕的软件。” 回想起来,Rix建议创始人将产品保留在内部,并与拥有合适经验的人建立起来。 “确保你拥有自己的产品,不要外包对你的业务至关重要,关键和关键的东西 - 比如你的技术,”他说。 事实上,Rix必须分享的最重要的建议是,恰当地说,就是招聘权利。 他说,大约70%的WithYouWithMe员工是前军人。许多人第一次做好自己的工作。 “但我们真的相信投资于合适的人并帮助他们成长,”联合创始人说。 当一个组织受到社会事业的驱使时,教授特定工作的技能比灌输创业公司的价值要容易得多。 “如果有人没有激情......他们永远不会在激情驱动的组织中取得成功,”Rix解释说。 “通常,帮助解决使命是在利润之前,这对一些人来说很难理解。”   以上由AI翻译完成,仅供参考。 作者:Stephanie Palmer-Derrien 来源:https://www.smartcompany.com.au/startupsmart/news/withyouwithme-raise-veterans-workforce/?utm_campaign=SC&utm_medium=email&utm_source=newsletter&utm_content=smartco_daily&term=2019-08-09
                500万美元
                2019年08月09日
              • 500万美元
                社交招聘软件Teamable获500万美元B轮融资 Teamable是一款利用员工社交网络进行招聘的软件供应商。今日这家公司获得了500万美元融资,投资方包括新投资人Foundation Capital,以及True Ventures和SaaStr Fund两位现有投资人。 这家创企还宣布收购Simppler的参考推荐引擎和招聘匹配软件。Teamable的联合创始人兼首席执行官Laura Bilazarian拒绝透露本次交易的具体细节,但表示会利用新获得的500万美元融资,完成这次交易。 相关数据表明,Simppler已经从Foundation Capital、Greylock、Vertex Ventures等投资人那里获得了320万美元融资。这家公司和Teamable相似,由Vipul Sharma建立于2013年,Simppler利用现有员工的社交网络建立一个推荐平台。根据Sharma的领英数据,他曾在Evenbrite负责机器学习事务,去年他还在Indeed担任过工程主管。 Sharma和Simppler的团队并不会加入Teamable。 Teamable利用Gmail、Facebook、GitHub以及其他社交媒体,将员工的联系人集中到用人单位那里,并关注有潜力的候选人。Spotify、Lyft这些公司都在使用Teamable,员工和候选人之间的关系也能促成招聘。Teamable表示其社交招聘算法能提供更高效的招聘流程和多样化的候选人。 “我并不认为候选人喜欢现有的招聘方式——投完的简历杳无音讯。同样我也不认为企业喜欢现有的招聘方式,因为用人单位只是通过职位描述来碰运气,他们并不一定会遇到合格的求职者。”Bilazarian说道。 “与其让人事处的几个人帮你审核一大批候选人,你却不知道公司里有真正了解候选者的人。Teamable的精准度非常高,它通常是在5个候选人里选一个,而不是200人选一人。”她补充道。   原文链接:社交招聘软件Teamable获500万美元B轮融资
                500万美元
                2018年10月25日
              • 500万美元
                Hiretual融资500万美元,将互联网变成一个招聘平台 人工智能以智能助手,物联网设备和流行的人工智能用例的形式影响着我们的日常生活,并以广告,推荐和个性化消息传递针对消费者。人工智能还可以在一系列B2B应用领域发挥重要作用,包括初创公司如何找到和聘用最佳应聘者。 今天,人工智能驱动的招聘技术公司 Hiretual 宣布融资500万美元,由北极光风险投资(Northern Light Venture Capital)牵头 ,现该公司的总融资额增加到650万美元。Hiretual成立于2015年4月,此后一直在悄悄地建立和扩展其人才招聘平台,该平台现有来自200多家公司的80,000多名招聘人员使用。 Glassdoor报告称,招聘过程中最大的障碍是候选人短缺。GetAppLab在2017年的调查 中显示,超过40%的招聘人员表示候选人短缺是他们面临的最大挑战。 Hiretual的想法很简单。它搜索非结构化的互联网内容,以创建一个比当前求职招聘平台大得多的求职招聘基地。该公司表示,其数据库目前拥有超过7亿名候选人,远远高于LinkedIn(5.62亿)或Indeed(拥有2亿人)。 这是一个巨大的优势,因为该平台不必等待潜在候选人输入他们的数据。 “Hiretual收集来自30多个社交平台的专业数据,例如Angel List,Indeed,GitHub,Stack Overflow等,以及整个开放网络,将互联网变成招聘人员的数据库,”Hireutal首席执行官兼联合创始人Steven Jiang告诉我。“我们致力于将大量松散的结构化和非结构化数据转换为更完整的专业资料。因此,应聘者不需要直接向我们提交任何数据,招聘人员就可以通过我们的平台看到他们。” 这就是人工智能开始生效的地方。Hiretual的搜索功能超越了标准关键字匹配和布尔逻辑(?Boolean logic),而是使用机器学习从互联网上发现合适的候选人。 “招聘人员提供职位,技能,地点和其他重点关注的搜索因素,”Jiang说。“Hiretual通过使用自然语言处理(NLP)来帮助他们构建这些部分,以推荐相关技能或解析现有的职位描述。在运行搜索时,Hiretual使用NLP扩展搜索,包括可能不属于关键字集的相似术语。因此,寻找‘内部销售代表’的人仍然会找到一个拥有销售技能的人,他们将自己的头衔称为‘收入增长巨星’。” 人工智能根据工作要求的匹配程度对求职者进行排名,然后根据用户交互自动调整下一轮求职者的排名。与大多数人工智能技术一样,系统随着时间的推移变得更加准确。 一旦发现合适的候选人,Hiretual提供联系信息,自动电子邮件和跟踪功能,以便更容易地接触这些潜在的雇员。招聘人员可以在一个项目一个项目的基础上监控他们的人才渠道,跟踪招聘各个阶段,他们还可以邀请团队成员或招聘经理参与候选人选拔过程。 当然,在现实世界中,人们拥有多种技能,可以完成多项工作。系统如何处理这个问题,权衡每个能力,并确保有一个强大的对接? “Hiretual专注于主动建立人才渠道,因此,招聘人员会根据职位的技能和工作经历来决定招聘对象。”Jiang说。“当我们收集某个特定求职者的信息时,我们会建立一份他们的专业简介的知识图表,并用图表来确定他们与特定招聘人员的工作有多相关。” 人工智能在改善系统方面有了初步成效,它可以在招聘过程中了解招聘人员的需求。 “我们会按照应聘者的相关度排序,将50个应聘者的名单以块的形式返回给招聘人员,但这个过程还没有结束。”Jiang说。“当招聘人员审阅名单时,他们会通过挑选最适合的候选人并删除那些不合适的候选人来向我们的系统提供反馈。这可以调整我们的AI搜索引擎,更新我们在下一批候选人中最重要的因素。” 有趣的是,Hiretual还提供了多样性过滤器,这对于那些想要扩大其组织队伍,包括更多女性或雇用退伍军人的公司特别有用。对于已经拥有主动申请人跟踪系统(ATS)的招聘人员,Hiretual将与他们的系统集成,以更新、丰富和重新发现求职者数据。 Hiretual也足够聪明,能够处理基于项目的就业,这在许多行业中很常见,而且与正式员工相比,它更适合短期合同工。 “我们的软件主要关注的是寻找和吸引适合某个职位的候选人,因此这个职位的生命周期不会影响我们找到优秀候选人的能力,”Jiang说。“然而,招聘人员可能会利用'承包商,临时工或顾问'这样的术语来寻找更愿意接受短期机会的人。” Hiretual将利用新的资金来加速增长并扩展其运营和AI人力资源技术,专注于智能而不仅仅是数据收集和匹配。 “我们的愿景是将招聘从数据驱动的过程转变为由智能驱动。”Jiang说,“对我们而言,这意味着建立一个能够预测招聘需求的积极主动的人才管道,使求职者参与更有效,更个性化,并提供有用的见解,而不仅仅是原始数据。”   注:以上内容由AI翻译,观点仅供参考。 原文链接:AI-powered Hiretual lands $5 million to turn the internet into a recruiting platform
                500万美元
                2018年09月13日
              • 500万美元
                希望帮助而非取代人工客服,AI初创公司 Augment 获得500万美元A轮融资 据vcnewsdaily,人工智能初创公司 Augment 宣布获得了一笔 500 万美元的 A 轮融资,投资方为 Jazz Venture Partners 和硅谷数据资本(Silicon Valley Data Capital)。 在智能客服领域,有的聊天机器人提供商希望取代人类在与客户交互之间的角色,Augment则是尝试提高人类客服的素质和效率,它会通过机器学习技术和一套超过一亿条交互训练数据的数据集训练模型,将优秀的客服人员的经验实时传递给其他客户人员。 Augment总部位于美国旧金山,Augment的数据科学团队和公司高管大部分来自于母公司硅谷软件集团(Silicon Valley Software?Group)。据报道介绍,Augment的客服AI技术,目标是将用户客户服务的整个过程的流程梳理清楚、提高效率,同时提高客服团队的表现。Augment会收集公司现有的产品和客户数据,然后利用对人工智能算法的独特应用,实时提炼出提炼出最相关的建议。这些数据集会根据用户的回复调整和优化,并从连续学习每一次交互。如果系统可以根据特定情况选择最合适的建议,呼叫中心就可以提供更好的话术、满足用户的需求,最后增加他们的收入。 “企业每年在全球范围内,花费超过5000亿美元在客户服务上,但是呼叫中心却极其缺乏效率,因为他们都是在‘蒙眼狂奔’,没有保存任何用户和产品数据,因此也没有办法对此做优化。”硅谷数据资本的创始人 Jim McLean表示,“呼叫中心行业已经非常成熟,时刻等待着变化。”他还表示,Augment自动化提升客户体验的方法、AI专家和大公司高管团队,都是他非常看好的。 Augment的创新技术团队的数据科学家来自卡耐基梅隆大学和麻省理工大学,他们利用数据分析、分类和训练Augment的客户服务AI平台。公司的客户包括通讯行业、电子消费品、零售和航空业,比如戴森就是该公司的客户。 据公司方面表示,语音客服的作用有以下几方面: 有更自然的对话能力。他们表示,使用人工智能不代表用户听到的就是一堆机械的声音,很多时候,我们反而为了让人类听起来更“专业”而让人类客服的用语、语调都更为同意和模式化,这么看起来也许人工智能客服还比人类更自然。 能通过提高效率节省成本。人工客服花在每次服务上的时间更短,但是精确度更高,而且用户可以持续获得回复。 将与用户的交互转化为营收:机器人可以通过快速提供建议快速解决问题,同时可以尝试用新的方式与用户交互,听起来似乎就是要在做客服的同时做个好销售,将相关的产品和服务见缝插针推销给用户,提高收入。 拥有规模化的能力:自动化和效率的提高意味着可以提升总体服务量,而且软件的边际成本为零。 同时,这家公司表示,智能客服还能提高团队的满意度和工作情绪。利用人工智能技术可以给客服人员适当的建议,也减少了他们很多重复性的工作,如此一来让工作没那么无聊,同时也减少了工作人员的压力。虽然这家公司说得那么好听,但我们看到现实是,依然有不少的从事低门槛并且容易被机器取代的工种的人,对人工智能的到来而焦虑。有些利益上的冲突甚至会阻碍人类利用技术。 国内做智能客服的公司也很多,包括智齿客服、Udesk、网易七鱼、百度的智能客服团队,还有蚂蚁金服的小蚂答。不过智能客服公司可能会遇到几个问题,一是人工智能通常对越垂直的领域回答得越好,在一个领域表现非常好的AI客服,到了别的行业甚至是别的公司不一样能有同样优秀的表现;二是表现的好坏跟行业与公司拥有多少数据量有关,由于人工智能需要大量的数据去训练,如果企业该行业或者企业本身积累下来的数据太少,也许很难训练出一个AI客服。 本文翻译自 www.vcnewsdaily.com,原文链接。如若转载请注明出处。
                500万美元
                2017年09月19日
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